Avete mai pensato che anche il pagamento può essere un’esperienza piacevole? Sia che voi siate clienti di un bar, di un ristorante o di un’enoteca, sia che siate gestori di un pubblico esercizio, il pagamento deve essere un’azione veloce, semplice, facile e rapida, con poco dispendio di tempo.
Dojo, nome commerciale di Paymentsense Ireland Limited, è da poco sbarcato operazioni in Italia, portando nel mercato la sua tecnologia di pagamento innovativa pensata per supportare le imprese italiane. La piattaforma è progettata per rispondere alle esigenze degli esercenti commerciali che desiderano ottimizzare i tempi di pagamento e semplificare la gestione operativa quotidiana. Per conoscerla meglio abbiamo fatto una chiacchierata con il Country Manager Italia Antonio Di Berardino.
Antonio Di Berardino, parlaci un po’ di Dojo: di cosa si occupa, quale tecnologia utilizza?
Dojo è un provider di soluzioni di pagamento innovative pensate per le imprese che operano nell’Experience Economy, come ristoranti, bar e attività nel settore dell’ospitalità e del retail. La nostra piattaforma multi-cloud-native è progettata per rendere i pagamenti un processo rapido, intuitivo e parte integrante dell’esperienza complessiva del cliente. Offriamo transazioni veloci e sicure grazie alla connettività Wi-Fi e 4G, eliminando i ritardi negli incassi e garantendo agli esercenti l’accesso ai ricavi in poche ore. Inoltre, la nostra interfaccia intuitiva semplifica la gestione finanziaria e contabile, permettendo agli imprenditori di concentrarsi sulla crescita del proprio business anziché sulle complessità amministrative.
Quanto è importante per i locali di oggi un sistema di pagamento veloce ed efficiente?
Oggi, rapidità e affidabilità nei pagamenti sono fondamentali per qualsiasi attività commerciale e per le aziende che operano nel settore del’Experience Economy, ogni punto di contatto tra il cliente e l’attività contribuisce a costruire l’esperienza complessiva. Il pagamento non è solo un passaggio tecnico, ma un momento chiave che, se gestito in modo fluido e senza attriti, può migliorare la percezione del servizio e fidelizzare il cliente. Un sistema di pagamento lento o macchinoso può rovinare un’esperienza positiva fino a quel momento, creando attese inutili e frustrazione. Al contrario, un processo di pagamento rapido, intuitivo e integrato nel flusso di servizio aiuta i locali a gestire meglio i picchi di affluenza, migliorare l’efficienza operativa e offrire un’esperienza di acquisto positiva, che spinge i clienti a tornare.
In che modo il pagamento può influire positivamente nell’esperienza di acquisto di un consumatore?
Un’esperienza di pagamento senza interruzioni è fondamentale per lasciare un’impressione positiva al cliente. Pensiamo a un ristorante: dopo una cena piacevole, l’ultima cosa che il cliente vuole è dover aspettare troppo per pagare il conto. Con soluzioni come il pagamento in mobilità al tavolo, il contactless o lo “split the bill” per dividere il conto in modo semplice, trasformiamo un momento potenzialmente frustrante in un’esperienza altrettanto piacevole. Inoltre, l’integrazione con sistemi di cassa consente una riconciliazione immediata, riducendo il rischio di errori e ottimizzando il lavoro del personale.
Parliamo un po’ degli strumenti di Dojo. Quali sono le caratteristiche principali dei vostri POS?
I POS di Dojo sono stati progettati per integrarsi perfettamente nei processi aziendali e rendere il pagamento un’operazione semplice e veloce. Uno dei punti di forza è la connettività Wi-Fi e 4G, che assicura transazioni rapide e senza interruzioni, evitando problemi anche in caso di rete instabile. Questo è fondamentale per chi lavora in ambienti con alti volumi di transazioni, come ristoranti e locali.
Inoltre, offriamo soluzioni che migliorano l’esperienza del cliente, come il pagamento direttamente al tavolo con un dispositivo portatile, eliminando la necessità di fare code alla cassa. Per chi desidera dividere il conto, il nostro sistema permette di gestire lo split the bill in modo flessibile, sia in parti uguali che in base a importi personalizzati. Il grande valore aggiunto è anche nella gestione degli incassi: il transato viene accreditato al lordo già dal giorno successivo, su qualsiasi banca, senza attese inutili.
Oltre ai pagamenti fisici, offriamo anche la funzione Pay by Link, che permette agli esercenti di generare un link di pagamento e inviarlo direttamente al cliente tramite SMS, e-mail o chat. Questa soluzione è perfetta per gestire prenotazioni, caparre o ordini a distanza, dando ai clienti la possibilità di pagare in modo sicuro e immediato, senza bisogno di un POS fisico.
Il tutto è gestito tramite un’interfaccia intuitiva, che consente all’esercente di monitorare le transazioni in tempo reale e avere sempre sotto controllo l’andamento del proprio business.
Sono previste integrazioni tra registratore di cassa e App Mobile? Se sì, come funziona il sistema?
Sì, la nostra piattaforma è cloud-based e integrabile con i principali software di cassa, permettendo una gestione centralizzata delle transazioni. Grazie alla nostra app mobile, gli esercenti possono monitorare in tempo reale le vendite, ricevere notifiche sui pagamenti e analizzare dati finanziari e relativi insight utili per ottimizzare il business. Questa integrazione offre un vantaggio competitivo notevole: il titolare può tenere sotto controllo il proprio business anche da remoto, ottimizzando tempi e risorse. Inoltre, grazie all’automazione della riconciliazione contabile, si riducono gli errori manuali e si migliora la gestione della liquidità.
Con il sistema Dojo è possibile gestire anche altre situazioni che riguardano l’azienda (es. transizioni, fatture ec.)?
Assolutamente sì. Il nostro sistema è stato pensato per semplificare la gestione finanziaria a 360° e permettere agli esercenti di dedicarsi alla crescita del proprio business, senza perdere tempo in complessità amministrative. Oltre alle transazioni, il sistema permette di automatizzare la riconciliazione contabile, garantire l’accredito rapido degli incassi e gestire le finestre bancarie in base alle esigenze dell’esercente. Questo è particolarmente utile per i locali notturni, che possono riconciliare le transazioni che avvengono dopo la mezzanotte con il giorno precedente, evitando disallineamenti contabili.
Inoltre, la comunicazione dei dati al commercialista avviene in modo efficiente e immediato, liberando gli imprenditori da burocrazia e attività amministrative complesse. L’obiettivo è far sì che i nostri clienti possano dedicarsi alla crescita del proprio business, senza doversi preoccupare della gestione operativa degli incassi.
Tre aggettivi per descrivere questo sistema di pagamento e tre motivi per sceglierlo
Veloce, intuitivo e affidabile. Tre motivi per sceglierlo? Prima di tutto, la possibilità di offrire un’esperienza di pagamento seamless, che migliora il servizio e lascia una buona impressione al cliente. Poi, l’accesso immediato ai ricavi, senza attese per l’accredito. Infine, la facilità di integrazione con i software di cassa, che semplifica la gestione finanziaria e aiuta gli esercenti a lavorare in modo più efficiente.
